(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，前段時(shí)間，北京的范女士帶孩子去位于北京西紅門薈聚中心的悠游堂玩，卻發(fā)現(xiàn)7月中旬還正常營(yíng)業(yè)的悠游堂已經(jīng)人去店空，徒留一張商場(chǎng)建議消費(fèi)者維權(quán)的通告。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“蜜芽”平臺(tái)的投訴案例顯示，蜜芽存在疑似假貨、商品過期等問題。
今年3月份，范女士在北京西紅門薈聚中心的悠游堂辦理了不限次數(shù)的年卡，共花費(fèi)1500元。7月中旬她帶孩子去玩，還一切正常，一點(diǎn)撤店的跡象也沒有，但8月份再去，只見人去店空，徒留一張日期為7月31日的通告。
“按照薈聚這張通告說的，（悠游堂）7月31日合約就到期了，那商家就是故意隱瞞?！狈杜肯?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/jz/" target="_blank">記者展示了一張照片，這是她見到的最后與悠游堂相關(guān)的東西了。
在這張通告中，北京薈聚中心建議消費(fèi)者維權(quán)。
“辦的悠游堂的年卡其他門店也不能使用，現(xiàn)在折算退錢，應(yīng)該退1000塊給我?！狈杜吭噲D聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)人的電話根本打不通。
據(jù)范女士了解，起初就有50位家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己被“退卡”無門，后續(xù)人數(shù)還在繼續(xù)增加?！昂芏喟职謰寢屢葞Ш⒆尤ゲ艜?huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)撤店了，我也是一直沒發(fā)現(xiàn)，還是8月份再去玩才看到通告。”范女士補(bǔ)充道。
在商場(chǎng)的告示中“逃場(chǎng)并停業(yè)”的是上海悠游堂投資發(fā)展股份有限公司，為何門店中又遍布“蜜芽樂園”的宣傳，連店長(zhǎng)都備注為蜜芽樂園，好友劵中的地址也做了更改？為何蜜芽會(huì)員仍可以在悠游堂消費(fèi)呢？
為了進(jìn)一步了解情況，記者隨后又到了北京銀座和諧廣場(chǎng)購(gòu)物中心的另外一家悠游堂門店，在這里記者了解到，目前悠游堂的會(huì)員卡使用“僅限本店”，也就是說在哪 個(gè)店辦的卡就只能在那個(gè)店使用，這顯然與之前寫在會(huì)員卡上的“可關(guān)聯(lián)您在悠游堂（中國(guó)）公司全國(guó)指定門店的所有消費(fèi)”不符，也印證了家長(zhǎng)所說“原本的店門 撤店后，去別地的悠游堂門店消費(fèi)被拒絕”的事情。
在這家門店中同樣張貼了一個(gè)公告，公告中表示“本店已被蜜芽樂園接收，門店所有權(quán)主體變更，不再屬于原悠游堂公司所有。”（來源：未來網(wǎng) 文/謝深森）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“蜜芽”亦存在疑似假貨、商品過期等問題。以下為部分典型案例：
用戶質(zhì)疑“蜜芽寶貝”商品真?zhèn)?回復(fù)：保證正品
尚先生于2018年4月30日在“蜜芽寶貝”購(gòu)買派樂扣 DIDINIKA黃磊同款麥飯石不粘鍋，訂單號(hào)為1804301521580320。
蜜芽保證是韓國(guó)品牌、韓國(guó)進(jìn)口商品，后查知此商品商標(biāo)為山東沙河橋貿(mào)易有限公司，并非韓國(guó)商標(biāo)。后溝通時(shí)蜜芽拒絕提供商品生產(chǎn)廠家信息和納稅憑證，并威脅消費(fèi)者若舉報(bào)則不再受理此商品的任何問題。此商品在蜜芽app上虛假宣傳、誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者，侵害了我的合法權(quán)益。希望蜜芽能夠退貨、全額退款并賠償損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“蜜芽寶貝”反饋稱：用戶購(gòu)買香港直郵商品炒鍋，已聯(lián)系用戶溝通，該品牌在國(guó)內(nèi)國(guó)外都有注冊(cè)，保證正品，可提供相關(guān)資質(zhì)證明，因商品收貨外包裝破損，考慮用戶體驗(yàn)，已承諾退貨退款，運(yùn)費(fèi)平臺(tái)承擔(dān)，用戶認(rèn)可。
“蜜芽”商品過期？ 平臺(tái)回復(fù)：用戶看錯(cuò)日期
陳女士于2018年5月7日在蜜芽喔喔海購(gòu)海外旗艦店購(gòu)買了法國(guó)版杜拉藍(lán)喬鱷梨牛油果250ml，訂單號(hào)為5600000100237758。
本人在蜜芽喔喔海購(gòu)海外旗艦店購(gòu)買了法國(guó)版杜拉藍(lán)喬鱷梨牛油果250ml，收貨檢查發(fā)現(xiàn)商品日期是2015年3月20日，保質(zhì)期是24個(gè)月！我希望平臺(tái)給我一個(gè)合理的解釋，并賠償相應(yīng)的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，蜜芽發(fā)來反饋稱，用戶購(gòu)買法國(guó)直郵商品拉杜藍(lán)橋鱷梨牛油果250ml 法國(guó)版，已聯(lián)系用戶溝通，商品是法國(guó)版，歐洲日期標(biāo)注的順序?yàn)槿赵履辏唐窞?020年3月15日到期，未過期，可放心食用，用戶認(rèn)可。
退貨扣除來回運(yùn)費(fèi) “蜜芽”：補(bǔ)償代金券
任女士于2018年4月8日在“蜜芽” 購(gòu)買奶粉，訂單號(hào)為1804081505284385。
我于4月8日在蜜芽以716元購(gòu)買了2桶A2白金奶粉。購(gòu)買后我認(rèn)為該奶粉價(jià)格高，辦理拒收。商品完好無損，但是商家要扣除來回運(yùn)費(fèi)42元，說這是公司規(guī)定。但是我購(gòu)買時(shí)并未看到該項(xiàng)規(guī)定，我認(rèn)為他扣我來回運(yùn)費(fèi)屬于無理要求，我反饋給蜜芽，蜜芽一直未給解決。我是4月11日反饋，說24小時(shí)給我聯(lián)系，但是一直未給回復(fù)電話。4月17日又給蜜芽反饋，但是一直未給任何答復(fù)。我投訴蜜芽，蜜芽一直不給解決，也不給答復(fù)，只說會(huì)盡快聯(lián)系，但是一直未聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“蜜芽”反饋稱：用戶購(gòu)買第三方商家商品“A2白金奶粉”，因商品無故拒收，商家扣除用戶來回運(yùn)費(fèi)42元退款674元，平臺(tái)已聯(lián)系用戶溝通，補(bǔ)償50元代金劵，用戶認(rèn)可。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《發(fā)貨慢 退貨難 蜜芽寶貝遭媽媽幫集體投訴》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/mybb/）。（文/木瑾）
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